|
Telefonica's
bureaukrati - ADSL forbindelsen
I
meget, meget god tid før vor flytning til den nye adresse, bestilte vi
telefonflytning.
Da
vi driver virksomhed, var det vigtigt at få samme nummer - ingen
problemer!
Da
vi lever af Internettet, og dermed ADSL-forbindelsen, var det af yderste
vigtighed, at denne forbindelse også ville virke fra flyttedatoen!
...men
ak, så let går det ikke - er vi i Spanien eller hvad!?
"HUSK!"
Sagde vi til Telefonica-damen: "Vi melder flytning på både
telefonen SAMT adsl-forbindelsen!"
"DET
kan ikke lade sig gøre!
Når
I er flyttet, og telefonforbindelsen virker, ringer I og bestiller ADSL.
Fra dette tidspunkt vil der så gå 2 - 3 uger", ..svarede damen.
"Jamen,
vi HAR allerede en ADSL-forbindelse. Vi vil blot melde denne
flyttet!"
"Det
kan ikke lade sig gøre - sådan er reglerne", fortsatte hun.
"Jamen,
vi behøver forbindelsen ved flyttedatoen, så kan vi ikke bare bestille
den ADSL nu, så den virker denne dag?" spurgte vi håbende!
"Nej
- telefonforbindelsen skal virke på den nye adresse, før I kan
bestille ADSL!" fastslog hun!
Der
var ikke andet at gøre, så i samme øjeblik forbindelsen virkede på
vor nye adresse - kl. 8 om aftenen (se historien på Telefonica's
Bureaukrati) - ringede vi og "bestilte" ADSL.
Vi
skulle så leve med en analog forbindelse i 2 - 3 uger, hvilket betyder
en enorm telefonregning, da vi er på Internettet 24 timer i døgnet.
Vores
problemer med Telefonica var ikke løst hermed..
Når
man bestiller en ADSL-linje, følger der automatisk et modem med.
Dette
modem ligger i en skuffe ét eller andet sted, idet vi har 4 computere
tilkoblet i en ethernet-forbindelse. Vi bruger således en router (som
også er købt hos Telefonica).
Efter
ca. halvanden uge efter ADSL-bestillingen ringede det på døren, og en
dame fra et eller andet Telefonica-samarbejdende transport firma, skulle
levere en pakke fra Telefonica, og vi skulle kvittere for den. Hun
fortalte os, at det var et modem til vor ADSL-forbindelse.
Nu
er min kone MEGET miljø-og forbrugsbevidst. Hun genbruger, hvad der kan
genbruges, og hun ville absolut ikke have et modem, som vi allerede
havde i en skuffe - og ikke skulle bruges. Pakkedamen sagde, at hun
SKULLE aflevere den, så vi kunne da bare smide den i skraldespanden.
"BESTEMT
NEJ", svarede min kone. Andre kan få glæde af dette modem, og så
sparer Telefonica da også penge.
Pakkedamen
forlod os meget surmulende, fordi hun ikke fik vor underskrift!
Efter
ca. halvanden uge efter den dag, fik vi endelig vor forbindelse, og alt
virkede tilfredsstillende. (Altså efter 3 uger sammenlagt).
Jeg
var glad!
Vi
var nu faldet til i vor nye hus. Alt var på plads - inklusive
telefonforbindelse og ADSL.
Men
SÅ skete der noget!
Pludselig
- efter ca. en uge med ADSL - virkede ADSL-forbindelsen ikke mere!
Vi
ringede til Telefonica, som IKKE havde os registreret på en
ADSL-forbindelse.
"Der
er ingen registreret på det navn og den adresse eller dette
telefonnummer! I har ingen ADSL" sagde damen vi talte med. (Som
om vi ikke vidste, at vi ingen ADSL havde.)
Når
man ringer til Telefonica, kan man IKKE bede om at tale med en anden. De
har IKKE en klage-afdeling, og man kan IKKE bede om en overordnet!
Af
erfaring vidste vi, at der kun var én ting at gøre: Lægge røret på,
og starte forfra indtil man er heldig at få én med en lille smule
tænkende hjerne. (Det er altid forskellige personer, der tager
telefonen, og der bliver ikke opgivet navne, man senere kan henvise
til.)
Således
fik min kone et heldagsjob den dag. Jeg tror hun kom op på 10 (ti)
telefonopringninger, førend en venlig mandestemme sagde: "Lad mig
lige undersøge sagen."
Efter
10 minutter på 902-nummeret, som vi skal betale for, vendte han tilbage
med følgende forklaring:
"I
har afbestilt ADSL-forbindelsen!"
"HVAD
HAR VI", skreg min kone i røret.
"Jo,
der var en dame for et par uger siden hos Jer for at aflevere et modem,
og hun meldte tilbage, at I ikke ønskede ADSL", fortsatte han.
Vi
var MERE end chokeret!
Vi
forklarede den venlige mand situationen: At vi ønskede at spare
Telefonica for et modem, da vi jo allerede havde et - men at vi bestemt
ønskede vor linje HER OG NU!
"Det
kan IKKE lade sig gøre", forklarede han, "og så kom han med
en lang teknisk udredning for, at man ikke bare kunne åbne for
forbindelsen igen.
Samme
procedure som sidst skulle gentage sig:
Vi
kunne bestille en ny ADSL-forbindelse hos ham, og så ville der gå
disse ca. 2 - 3 uger, førend forbindelsen igen var klar!!!!!!
SIG
ALDRIG NEJ TIL DETTE MODEM, SELVOM DU SKAL GÅ DIREKTE UD I
SKRALDESPANDEN MED DET!
Den
dag var jeg på nippet til at bede ETA om en bombe, som jeg kunne lægge
under Telefonica!
-
og telefonregningen: Den forsøger jeg at glemme, men lad mig sige det
på denne måde: Jeg har stadig mareridt, hvor jeg ser regningen for
mig!
PR
|
Link-Vigtigste
lufthavne:
